Le portail de services aux citoyens

Essayer le portail de démonstration →

Aucun compte requis. Déposez une demande, suivez-la avec le numéro reçu, puis ouvrez « Ce que voit la direction ».

Ce que le citoyen y trouve

• Faire une demande — 37 types répartis en six services : travaux publics, urbanisme et permis, environnement et hygiène du milieu, sécurité publique, loisirs et culture, greffe. Sans créer de compte, avec un numéro de suivi.
• Suivre sa demande — reçue, assignée, réglée, avec les dates. Autant d’appels que votre personnel ne reçoit plus.
• Un compte, s’il le souhaite — par courriel ou par Google, facultatif : il retrouve son historique et ses coordonnées préremplies. Le suivi sans compte reste offert.
• Payer en ligne — pour les demandes qui l’exigent, permis compris.
• La carte des demandes — ce qui est signalé sur le territoire, par nature et par état, sans nommer personne.
• Avis publics — avec date d’affichage, texte figé après parution, certificat de publication et archivage qui conserve l’adresse.
• Séances du conseil — convocations, ordres du jour, procès-verbaux et documents de séance.
• Inscription aux loisirs — programmation, membres du ménage, places disponibles, tarifs, panier et paiement.
• Réservation de plateaux — salle communautaire, chalet de parc, gymnase, avec créneaux et disponibilité en direct.
• Actualités, offres d’emploi et annuaire des services — avec candidature en ligne pour les postes affichés.

Ce que voit l’hôtel de ville

Un espace employés avec une file de traitement : chaque demande est assignée à un service, annotée à l’interne, suivie jusqu’à sa fermeture. Le personnel y ouvre aussi une demande pour le citoyen qui téléphone ou qui se présente au comptoir, y rédige et y publie les avis, y tient le catalogue des loisirs, et les droits d’accès s’y règlent poste par poste, avec journal.

Un tableau de bord de la direction — demandes ouvertes, en retard, délais moyens, répartition par service et par type — et un rapport mensuel prêt à déposer au conseil, sans renseignement nominatif.

Le citoyen reçoit un courriel à chaque changement d’état, sans que personne ait à y penser.

Vos avis publics, sans le journal

Depuis les articles 345.1 à 345.4 de la Loi sur les cités et villes, une municipalité qui adopte le règlement voulu peut cesser de publier ses avis dans un journal et les publier sur son site. Le portail le permet : chaque avis porte sa date de publication, ne se réécrit plus une fois paru, s’archive à son échéance plutôt que de disparaître, et le greffe peut en émettre un certificat de publication — un document à imprimer, à signer et à verser au dossier.

Si vous publiez encore dans un hebdomadaire, vous savez déjà ce que ça vous coûte par année.

Votre site web actuel reste en place

Le portail s’ajoute à votre site, il ne le remplace pas. Il porte vos couleurs, votre nom et votre navigation, et se joint depuis un bouton sur vos pages : le citoyen ne voit qu’un seul site. Aucune intervention n’est requise chez votre fournisseur actuel, et aucun contrat en cours n’est à rouvrir. Le jour où vous referez votre site, le portail suit sans être reconstruit.

Ce n’est pas un progiciel

Les types de demande, les champs de formulaire, les cheminements d’approbation et les services destinataires se règlent sur vos façons de faire — pas l’inverse. Si votre municipalité traite une demande autrement que sa voisine, c’est le portail qui s’ajuste. C’est toute la différence entre un logiciel qu’on achète et un outil qu’on fait construire.

Un seul prix, et tout ce qui précède est dedans

Le portail est livré en 4 à 6 semaines, formation et documentation comprises, avec une garantie de correction des défauts de trois mois. Le prix dépend de la population desservie — nous le nommons dans une proposition ferme, en un seul montant, sans engagement de votre part.

On ne part pas d’un produit minimal auquel on ajoute des modules un à un : la plateforme est complète dès le départ, et nous retirons ce dont vous n’avez pas besoin. Vous pouvez allumer le reste plus tard sans rien racheter.

Aucun frais par utilisateur. Aucun frais par requête. Une tarification au volume punit la municipalité dont le portail est adopté par ses citoyens.

Ce qui s’ajoute, si vous le voulez

Trois choses seulement, parce que ce sont les seules qui soient réellement autre chose qu’une fonction à activer :

• L’hébergement et l’exploitation — sur notre infrastructure de Montréal, si vous préférez ne pas les assurer vous-même. Le portail peut très bien vivre chez vous : c’est un choix, pas une obligation. Nous y comprenons les sauvegardes quotidiennes conservées 30 jours, la surveillance continue, les correctifs de sécurité et le soutien par courriel les jours ouvrables.
• L’application mobile citoyenne — un produit distinct, pas un module du portail.
• Les évolutions de version — les nouvelles fonctions ajoutées à la plateforme après la livraison. Les correctifs de sécurité, eux, ne se facturent jamais, aussi longtemps que le portail est en service.

S’y ajoutent, au cas par cas parce que c’est du développement et non un interrupteur : l’intégration à vos systèmes en place, selon l’interface qu’ils offrent, et l’audit d’accessibilité renforcée.

L’application mobile, à essayer maintenant

Le portail a une application citoyenne pour téléphone. Nous la publions sous notre compte de développeur : votre municipalité n’a aucun compte de boutique à créer, aucun document d’entreprise à fournir, aucune démarche à faire. Les formulaires venant du serveur, ajouter un type de demande ne déclenche aucune republication sur les boutiques.

Installer la démonstration Android →

Elle s’ouvre sur Rivière-Claire, la municipalité fictive de nos démonstrations : chaque ville a son application, sur son propre domaine. Android et iOS sont livrés pour une municipalité cliente ; la démonstration publique existe aujourd’hui sur Android.

Vos données restent les vôtres

Elles sont conservées au Québec, sur une infrastructure que nous exploitons à Montréal — un élément direct de votre conformité à la Loi 25. Vous pouvez les exporter en tout temps, sur simple demande, dans un format ouvert. Le code source peut vous être remis si le contrat l’exige.

Politique de confidentialité

Et pour la séance elle-même

Le portail publie vos séances au citoyen. Il ne les tient pas. C’est le travail de Delibra, notre application de gestion des séances et des décisions : appel, quorum, mise aux voix, dépouillement, procès-verbal qui s’assemble seul et numéros de résolution attribués sans trou ni doublon.

Découvrir Delibra →

Produit distinct, offert séparément. Il n’est pas nécessaire d’avoir l’un pour prendre l’autre.